Lösungen
Entdecken Sie unser Angebot an personalisierten Security Awareness-Schulungen, um Ihr Team gegen moderne Cyberbedrohungen zu stärken und weiterzubilden. Vom Policy Management bis hin zu Phishing-Simulationen – mit unserer Plattform bekommen Ihre Mitarbeiter das Wissen und die Fähigkeiten, die zum Schutz Ihres Unternehmens notwendig sind.
Planen Sie Ihre jährliche Awareness-Kampagne mit ein paar Klicks
Stoppen Sie auf der Stelle Phishing-Angriffe dank preisgekrönter Phishing-Software
E-Learning zur Cyber Security: Entdecken Sie unsere preisgekrönte E-Learning-Bibliothek, maßgeschneidert für jede Abteilung
Zentralisieren Sie Ihre Richtlinien an einem Ort und verwalten Sie mühelos die Lebenszyklen von Richtlinien
Einfache Kontrolle, Überwachung und Verwaltung der Compliance
Übernehmen Sie die Kontrolle über interne Vorfälle und beseitigen Sie die wichtigsten Probleme
Branchen
Entdecken Sie die Vielseitigkeit unserer Lösungen in verschiedenen Branchen. Vom dynamischen Technologiebereich bis hin zum Gesundheitswesen – erfahren Sie, wie unsere Lösungen in verschiedenen Branchen Wellen schlagen.
Erste Verteidigungslinie für Finanzdienstleistungsunternehmen
Eine beliebte Security Awareness-Lösung für Regierungen
Eine Lösung für Security Awareness-Schulung bei großen Unternehmen
Verankern Sie eine Kultur der Security Awareness – auch zu Hause
Ansprechende Security Awareness-Schulung für den Bildungssektor
Entdecken Sie unsere maßgeschneiderte Lösung zur Security Awareness für Arbeitskräfte im Gesundheitswesen
Transformation der Security Awareness-Schulung im Technologiebereich
Unterstützen Sie Ihre Anforderungen zur NIS2-Compliance mit Awareness-Initiativen für Cyber Security
Ressourcen
Von Plakaten und Richtlinien bis hin zu vollständigen Leitfäden und Fallstudien – nutzen Sie unsere kostenlosen Informationsmaterialien, um die Awareness für Cyber Security in Ihrem Unternehmen zu stärken.
Eine unverzichtbare Ressource um eine Kultur der Cyber Awareness zu schaffen
Der ultimative Leitfaden für die Implementierung von einem effektiven E-Learning zur Cyber Security
Aufklärung der Mitarbeiter über die Erkennung und Verhinderung von Phishing-Angriffen
Laden Sie diese kostenlosen Plakate herunter, um die Wachsamkeit Ihrer Mitarbeiter zu erhöhen
Schaffen Sie eine sicherheitsbewusste Kultur und fördern Sie die Awareness für Cyberbedrohungen
Erfahren Sie, wie wir unseren Kunden dabei helfen, ein positives Verhalten in ihren Organisationen zu fördern
Ein Glossar der wichtigsten Begriffe zur Cyber Security
Prüfen Sie Ihre Awareness-Schulung und vergleichen Sie Ihre Organisation mit den besten Praktiken
Laden Sie unsere kostenlosen Awareness-Materialien herunter, um die Awareness für Cyber Security in Ihrer Organisation zu stärken
Über uns
MetaCompliance verfügt über mehr als 18 Jahre Erfahrung im Sektor Cyber Security und Compliance und bietet eine innovative Lösung für die Awareness der Mitarbeiter für die Informationssicherheit und die Automatisierung von Incident Management. Die MetaCompliance-Plattform wurde entwickelt, um den Bedarf der Kunden an einer einzigen, umfassenden Lösung für das Management von Risiken in den Bereichen Cyber Security, Datenschutz und Compliance zu erfüllen.
Erfahren Sie, warum MetaCompliance der vertrauenswürdige Partner für Security Awareness-Schulungen ist
Wir ermöglichen es, Mitarbeiter einzubinden und eine Kultur der Cyber Awareness zu schaffen
Einfache Automatisierung von Security Awareness-Schulungen, Phishing und Richtlinien in wenigen Minuten
Support-Richtlinie
Geltungsbereich
In dieser Richtlinie werden die beiden Kategorien von Supportleistungen (Standard- und erweiterter Support) beschrieben, die all jenen Kunden zur Verfügung gestellt werden, welche Leistungen oder Individuelle Leistungen in Anspruch nehmen. Alle Kunden erhalten bei Abschluss eines Vertrags über die Erbringung von Leistungen die Standard-Supportleistungen. Erweiterter Support wird nur für Kunden bereitgestellt, die diesen Service erworben haben und dies im entsprechenden Angebot oder der Servicevereinbarung aufgeführt ist.
Richtlinie
Metacompliance bietet allen Kunden und Autorisierten Nutzern technische Unterstützung an.
Die von Metacompliance geleistete Unterstützung (Support) beschränkt sich auf die Metacompliance Software, die Leistungen und auf Probleme, die vom Kunden und seinen Autorisierten Nutzern reproduzierbar sind.
Verantwortlichkeit von Metacompliance
Metacompliance erbringt Support für alle Autorisierten Nutzer gemäß der vertraglich vereinbarten Support-Kategorie, wie im Scope festgelegt und unten näher beschrieben. Bitte beachten Sie, dass der Kontakt mit MetaCompliance möglichst über einen Administrativen Nutzer erfolgen sollte.
Standard-Supportleistungen
Metacompliance bietet Online-Support in Form von Online-Dokumenten und Videos. Diese Support-Ressourcen, die als Wissensdatenbank bezeichnet werden, sind zugänglich, sobald man sich bei der MetaCompliance-Software angemeldet hat.
Bevor eine Support-Anfrage an Metacompliance gestellt wird, sollte der Nutzer zunächst versuchen, mit den über die Hilfefunktion der Wissensdatenbank verfügbaren Online-Support-Materialien seine Fragen zu lösen und die Ursache des jeweiligen Problems zu ermitteln.
Der Support-Desk von Metacompliance ist mit kompetenten Mitarbeitern besetzt, die den Administrativen Nutzern technische Unterstützung und Hinweise zur Nutzung der Metacompliance Software in englischer Sprache schriftlich per E-Mail oder mündlich geben.
Administrative Nutzer können sich während der üblichen Geschäftszeiten an die Support-Mitarbeiter von Metacompliance wenden, um Bedenken zu äußern oder Fragen bezüglich der Nutzung der Metacompliance-Software zu stellen.
Standard-Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00 bis 17:00 Uhr CET (ausgenommen Samstag, Sonntag und Feiertage in Sachsen, Deutschland)
Per E-Mail an support@metacompliance.com.
Alle Anfragen werden in unserer Helpdesk-Software erfasst und mit einer eindeutigen Ticket-Referenz versehen. Alle Support-Anfragen werden innerhalb von 12 Geschäftsstunden beantwortet.
Leistungsverpflichtung
Metacompliance wird alle wirtschaftlich und technisch vertretbaren Anstrengungen unternehmen, um die Software mit einer Monatlichen Betriebszeit in Prozent (Definition siehe unten) von mindestens 99,99%, jeweils während eines monatlichen Abrechnungszyklus, zur Verfügung zu stellen. Dieses Monitoring umfasst die Überwachung und Warnungen aller auf der MyCompliance Plattform genutzten Dienste. Der Status der Plattform kann jederzeit hier: Status Page | MetaCompliance überprüft werden
Die „Monatliche Betriebszeit in Prozent“ wird berechnet, indem von 100 % der Prozentsatz an Minuten abgezogen wird, in denen dem Kunden die Produkte und Leistungen während des Monats nicht zu Verfügung standen.
Erweiterte Supportleistungen
Ergänzend zum Standard-Support erhalten Kunden mit erweitertem Support die folgenden Leistungen:
- Erweiterte Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 08:00 bis 22:00 Uhr CET (ausgenommen Samstag, Sonntag und Feiertage in Sachsen, Deutschland)
- Anrufprotokollierung per E-Mail an support@metacompliance.com und per Telefon an 00 44 2871 359777
- Angestrebte Reaktionszeit:
Ein wichtiger Aspekt des erweiterten Supports ist die „Zielreaktionszeit“, die in der folgenden Tabelle aufgeführt ist:
| Schweregrad | Definitionen | Angestrebte Reaktionszeit |
|---|---|---|
Priorität 1 |
Kritisches Problem Schwerwiegende Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb des Kunden Die Fähigkeit des Kunden zu arbeiten, ist zum Stillstand gekommen oder sehr ernsthaft beeinträchtigt. Alle oder die meisten Nutzer sind betroffen |
2 Stunden |
|
Priorität 2 |
Mäßiges Problem Es ist schwierig, operative Ziele zu erreichen, und das Tagesgeschäft ist beeinträchtigt. Eine große Anzahl von Nutzern oder ein funktionaler Geschäftsbereich ist betroffen, z. B. eine Abteilung. |
4 Stunden |
|
Priorität 3 |
Geringfügiges Problem Der Kunde kann die meisten oder alle seiner täglichen Aufgaben ausführen. Dies kann von einigen wenigen Nutzern, die mäßig betroffen sind, bis hin zu allen Nutzern mit einem geringfügigen Problem reichen. |
12 Stunden
|
|
Priorität 4 |
Niedrigschwelliges Problem Das Problem ist von geringer Bedeutung und betrifft einen oder zwei Nutzer |
24 Stunden |
|
Priorität 5 |
Informationsanforderung Ein Nutzer hat um Informationen gebeten, die dem First-Line-Support nicht ohne Weiteres zur Verfügung stehen. |
Beste Bemühungen |
Besonderes Kundenmanagement
Kunden mit erweitertem Support erhalten einen ernannten “Customer Success Manager”, der als Ansprechpartner für den Kunden fungiert, wenn dieser zusätzliche Unterstützung von Metacompliance benötigt.
Verantwortlichkeiten von Kunden und Nutzern
Bei der Kontaktaufnahme mit dem Support Desk von Metacompliance definieren die Administrativen Nutzer das Problem, für das sie Unterstützung benötigen, und stellen Metacompliance so viele Informationen wie möglich über die Art des Fehlers und seine Reproduzierbarkeit zur Verfügung. Archivierte Support-richtlinie, hier verfügbar
Demo anfordern
Fordern Sie noch heute eine kostenlose Demo an und erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen von unserer erstklassigen Awareness-Schulung zur Cyber Security profitieren kann.
Die Demo nimmt nur 30 Minuten Ihrer Zeit in Anspruch und Sie müssen keine Software installieren.
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